Política de Privacidad

Recopilamos únicamente la información necesaria para brindarte nuestros servicios. Los datos se obtienen de las siguientes fuentes:

• Al realizar una compra: nombre completo, teléfono, correo electrónico (obligatorio en pagos con MercadoPago, opcional por WhatsApp), dirección de entrega si elegís envío a domicilio (calle, número, piso/depto, localidad, provincia, código postal) y notas opcionales
• Al reservar un turno: nombre, correo electrónico, teléfono, marca/modelo/año del vehículo, servicio solicitado, fechas preferidas, sucursal elegida y observaciones
• Al navegar el Sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos vistos, tipo de dispositivo y dirección IP (mediante registros del servidor y Google Ads)
• Al usar el carrito: se genera y almacena en tu dispositivo (localStorage) un identificador de sesión anónimo ("ndv_cart_session") que permite mantener los productos seleccionados por hasta 7 días
• Al contactarnos por WhatsApp: número de teléfono, historial de mensajes y datos del pedido

Utilizamos tu información personal exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos de productos y servicios
• Coordinar la entrega a domicilio o el retiro en la sucursal elegida
• Comunicarnos con vos sobre el estado de tu compra, turno o consulta
• Enviar confirmaciones de pedidos y turnos por correo electrónico (mediante Resend) y por WhatsApp (mediante Twilio)
• Mejorar la experiencia de usuario en el Sitio y optimizar nuestro catálogo
• Generar estadísticas internas de ventas y uso (de forma agregada y anónima)
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias vigentes en Argentina

Cuando elegís pagar con MercadoPago, tu pedido es procesado a través de MercadoPago Checkout Pro. En ese proceso:

• Compartimos con MercadoPago tu nombre, correo electrónico, teléfono, el detalle de los productos y el monto total del pedido
• Los datos de tu tarjeta o cuenta MercadoPago son gestionados exclusivamente por MercadoPago y nunca son almacenados en nuestros servidores
• MercadoPago nos notifica el resultado del pago mediante un webhook seguro (verificado con firma HMAC-SHA256)
• MercadoPago opera bajo su propia Política de Privacidad, disponible en su sitio oficial
• El número de referencia del pago (mp_payment_id) es almacenado en nuestra base de datos para el seguimiento del pedido

Utilizamos WhatsApp Business como canal de ventas y atención al cliente. Al contactarnos o iniciar un pedido por este medio:

• Empleamos la plataforma Twilio para el envío de mensajes transaccionales (confirmaciones de pedidos y recordatorios de turnos)
• Tu número de teléfono se almacena de forma segura y se usa únicamente para responder a tus consultas y gestionar tus pedidos
• Las conversaciones pueden ser asistidas por herramientas de automatización para mejorar los tiempos de respuesta
• Podés solicitar dejar de recibir mensajes automáticos en cualquier momento contactando a nuestro equipo
• No compartimos tu número de teléfono con terceros ajenos al servicio

Nuestro Sitio utiliza las siguientes tecnologías de seguimiento:

• localStorage (carrito): almacenamos en tu dispositivo un identificador de sesión anónimo para mantener los productos del carrito entre visitas (duración: 7 días)
• Google Ads (gtag.js): utilizamos Google Ads para medir conversiones y optimizar campañas publicitarias. Se registran eventos como visitas al Sitio, adición de productos al carrito y compras completadas. Los datos se envían a Google de forma anonimizada
• Cookies de sesión: generadas automáticamente por el navegador para mantener la navegación activa

Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies y datos de localStorage, aunque esto puede afectar el funcionamiento del carrito de compras.

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo la compartimos con los siguientes proveedores de servicios, estrictamente necesarios para operar el Sitio:

• Supabase: base de datos donde se almacenan pedidos, turnos, sesiones de carrito y datos de contacto. Servidores con cifrado y Row Level Security activado
• MercadoPago: procesador de pagos. Recibe nombre, email, teléfono y detalle del pedido para procesar la transacción
• Twilio: plataforma de mensajería WhatsApp. Recibe número de teléfono y contenido de mensajes transaccionales
• Resend: servicio de envío de correos electrónicos de confirmación. Recibe nombre y correo electrónico del cliente
• Google: plataforma de publicidad (Google Ads). Recibe datos de conversión anonimizados
• Vercel: proveedor de hosting del Sitio. Registra logs de acceso (IP, dispositivo, páginas visitadas)

Todos nuestros proveedores cuentan con políticas de privacidad propias y están sujetos a acuerdos de confidencialidad. Ante requerimiento judicial o de autoridad competente, podemos estar obligados a compartir información según la ley argentina vigente.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del Sitio
• Base de datos con políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en Supabase
• Verificación de firma HMAC-SHA256 en notificaciones de pago de MercadoPago
• Acceso al panel de administración restringido mediante autenticación con contraseña cifrada (bcrypt)
• Acceso a datos personales limitado exclusivamente al personal autorizado
• Backups regulares y protegidos de la base de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Datos de pedidos: conservados por el tiempo que exijan las obligaciones legales y fiscales aplicables en Argentina
• Datos de turnos: conservados por 2 años desde la fecha del turno
• Sesiones de carrito: eliminadas automáticamente a los 7 días de inactividad
• Historial de conversaciones de WhatsApp: conservado mientras sea necesario para la atención al cliente
• Podés solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento (ver sección "Tus Derechos")

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre vos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando no sean necesarios para los fines que motivaron su recopilación
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a través de los medios indicados al final de esta página. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o querés ejercer tus derechos, podés contactarnos:

• WhatsApp: +54 9 385 585-4741
• Correo electrónico: admin@neumaticosdelvallesrl.com
• Sede principal: Neumáticos del Valle SRL — Av. Belgrano 2834, Santiago del Estero
• También podés visitarnos en cualquiera de nuestras sucursales en el NOA